PALS czyli Patient Advice and Liaison Service to organizacja powiazana z NHS, czy raczej jego komorka sluzaca pacjentom rada i pomoca, szczegolnie jesli chodzi o procedury skladania skarg i zazalen.
Poniewaz zarowno w prywatnych rozmowach, jak i wsrod zapytan nadsylanych mailem czesto pojawiaja sie komentarze na temat jakosci sluzby zdowia, postanowilismy przyblizyc uzytkownikom organizacje PALS.
Wedlug Mohammeda Elsharifa, odpowiedzialnego za bristolska komorke PALS do spraw Czarnej i Innych Mniejszosci Etnicznych (Black & Minority Ethnic (BME)), dwa lata temu bylo bardzo duzo nieoficjalnych skarg na sluzbe zdrowia, w tym na jakosc obslugi, dostepnosc specjalistow itp. Nie mialo to jednak przelozenia na skargi formalne, ktore moglyby byc rozpatrzone i przyniesc jakis efekt.

Dlatego postanowiono zrobic badania w celu ustalenia przyczyny takiego stanu rzeczy. Wynik byl prosty - brak skarg formalnych wynikal z braku wiedzy, jak taka skarge zlozyc oraz z powodu stopnia skomplikowania procedury. Dla kogos, kto nie zna systemu opieki zdrowotnej w UK i do tego ma klopoty z jezykiem angielskim byla to bariera nie do pokonania.
Dlatego procedure maksymalnie uproszczono. Formularz zgloszenia skargi jest prosty i wymaga podania jedynie najbardziej podstawowych danych, ujawnianie danych pacjenta nie jest konieczne, wystarczy nazwisko lekarza, lub jesli skarga nie jest osobowa, wystarczy opis przypadku - wtedy ma to raczej charakter informacji, ze jakies zdarzenie mialo miejsce, nie jestesmy natomiast zainteresowani wyciaganiem konsekwencji.
Przy kazdej placowce opieki zdrowotnej jest komorka PALS, w ktorej mozna zasiegnac informacji czy zlozyc skarge, jednak, jak kilkukrotnie podkreslal Mohammed Elsharif, warto uzywac serwisu zapewnionego przez PALS-BME, poniewaz oferuje on kontakt np. w jezyku polskim, pomoc przy wypelnieniu wniosku itd. W chwili obecnej polskim lacznikiem miedzy PALS a Polonia w Bristolu jest Magda Kowalik Malcolm i Polski Klub Rodzinny w Barton Hill Settlement. (PALs zapewnia pomoc mniejszosciom w Bristolu w 26 roznego rodzaju placowkach niezwiazanych ze sluzba zdrowia, ustanawiajac przedstawicielstwa na zasadzie wolontariatu, zapewniajac rownoczesnie szkolenia i materialy).
W ciagu dwoch lat udalo sie dzieki uruchomieniu serwisu dla mniejszosci osiagnac rezultaty, ktore moga naprawde pozytywnie zaskakiwac - trzeba tylko wiedziec, gdzie sie zwrocic w razie problemow.
Jak wykazaly badania wsrod pajcentow, do tej pory znacznie utrudniony byl dostep do tlumaczy, zarowno w przychodniach, jak i w szpitalach. Obecnie istnieje opcja zapewniajaca obecnosc tlumacza na kazdym spotkaniu z lekarzem. Jak zapewnil Mohammed, wystarczy skontaktowac sie z PALs (np. przez Magde) i zglosic potrzebe obecnosci tlumacza - w systemie komputerowym zostanie to odnotowane i na kazda kolejna wizyte z danym pacjentem zostanie umowiony tlumacz danego jezyka. Oczywiscie trzeba byc realista i nie oczekiwac, ze jesli poinformuje kogos w poniedzialek po poludniu o wtorkowej wizycie w szpitalu to uda sie zapewnic tlumacza. Poniewaz czas oczekiwania na wizyte jest zazwyczaj dosc dlugi, nalezy niezwlocznie po otrzymaniu informacji o wizycie "zaklepac" sobie tlumacza poprzez PALS.
Problemy jezykowe odnotowano takze w aptekach - pacjenci czesto nie rozumieli wydrukowanych na nalepkach instrukcji brania lekow, dlatego 9 aptek w Bristolu ma dostep do tlumacza na telefon. (Liste tych aptek umiescimy wkrotce).
Bez zglaszania pojedynczych problemow, nie uda sie zmienic systemu - dlatego tak istotne jest informowanie o problemach ze sluzba zdrowia. Niektore z nich mozna latwo rozwiazac, gdyz wynikaja z pewnych roznic miedzy systemem polskim a brytyjskim. Lekarz pierwszego kontaktu, tak jak w Polsce, kieruje pacjenta do specjalisty, jednak na tym podobienstwa sie koncza, poniewaz w UK zadaniem GP jest stawnowienie swoistej zapory miedzy pacjentami a specjalistami - jesli lekarz pierwszego kontatku nie uzna, ze wizyta u specjalisty jest konieczna, nie da skierowania. Jesli jednak jestesmy innego zdania i leczenie nie przynosi efektow, mozemy zwrocic sie do PALS o przyjrzenie sie sprawie i rozstrzygniecie, czy rzeczywiscie nie nalezaloby udac sie na konsultacje. PALS moze takze skrocic czas oczekiwania na np. specjalistyczne badania jak USG, szczegolnie, jesli czekamy juz od dosc dlugiego czasu.
Podane przyklady nie wyczerpuja listy mozliwosci jakimi dysponuje PALS. Mamy nadzieje, ze przyblizenie tej komorki NHS pomoze choc kilku osobom, ktore dosiwadczyly problemow z brytyjskim systemem opieki zdrowotnej.
Nie bojmy sie korzystac z tego serwisu!